1.3.1.2 Strat.klanten
Relatiemanagement werkt volgens economische principes: men investeert daar waar de te verwachten meeropbrengsten het hoogst zijn. Dat geldt voor klanten, maar ook voor verwijzers, intermediairs, adviseurs etc.
Hoe doe ik dat?
- U houdt rekening met de strategische betekenis
- U hanteert een aantal do's en dont's
- U beseft dat de waarde van een relatie lastig valt te bepalen in objectieve termen
- U kijkt naar het heden, maar ook naar verleden en toekomst
Meer weten? Zie Relatiestrategie