3.4.1a Satisfiers

Zinvol is ook het onderscheid tussen ‘dissatisfiers’ en ‘satisfiers’:

  1. Dissatisfiers zijn zaken die uw klant als vanzelfsprekend beschouwt, zoals werken binnen afgesproken tijdpaden en budgetten. kelijk lukt. Maar indien het bureau daar niet in slaagt, is het omgekeerde waar 
  2. Satisfiers zijn zaken die buitengewoon positief stemmen
  3. U beseft dat werken vanuit dit persepctief betekent dat u moet kunnen denken vanuit het perspectief van de klant. Dat is meer dan klantvriendelijkheid. U kunt een klant op een buitengewoon vriendelijke manier slecht helpen.