3.7.2.1 Do's & Dont's

Strategisch gedrag jegens klanten vraagt een doordachte aanpak, maar moet uiteindelijk tot uiting komen in het contact.

Hoe doe ik dat?

  1. U praat niet over de indeling van uw klanten, want de muren hebben oren en een ongelijke behandeling kan leiden tot scheve gezichten
  2. U probeert de strategische klantstatus niet te nadrukkelijk te communiceren met de betreffende relatie, het is beter als de klant zelf ervaart dat u extra dingen voor hem doet
  3. U wekt geen te hoge verwachtingen, want dat vermindert het effect van uw inspanningen
  4. U probeert niet alleen voor de strategische klanten, maar ook voor de andere, minder belangrijke klanten een passende vorm van relatiemanagement te bedenken: een servicemodel of een andere manier van contact onderhouden.